一、老年友善服務(wù)理念 

  尊老為德，敬老為善，愛老為美，孝老為先，助老為樂

二、老年友善服務(wù)宗旨

  關(guān)愛老人，呵護(hù)心靈，醫(yī)路相伴，你我同行

三、老年友善服務(wù)精神

  用心溝通，耐心聆聽，細(xì)心照護(hù)，愛心關(guān)懷，暖心服務(wù)

四、老年友善服務(wù)態(tài)度

  尊重，溝通，關(guān)愛，幫助

五、老年友善服務(wù)儀容儀表

  整潔，大方，熱情，精神飽滿

六、老年友善服務(wù)環(huán)境

  適老、便捷、舒適、安全。

七、老年友善服務(wù)規(guī)范用語

  “八”字基本要求：“請(qǐng)”字開口，“領(lǐng)”字當(dāng)先，入院有“迎”聲，出院有“送”聲，檢診治療有“請(qǐng)”聲，得到配合有“謝”聲，患者詢問有“答”聲，提出要求有“回”聲。