3月8日下午，在新礦集團萊蕪中心醫(yī)院年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科綜合考評表彰會上，當該院院長、黨委書記王瑞海把總額21萬元，10個沉甸甸的“大紅包”一一頒發(fā)給10位優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科帶頭人時，全場響起熱烈的掌聲，給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科帶頭人由衷的喝彩。這是該院連續(xù)10年對優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科帶頭人給予重獎。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院競爭的新要素，是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的新內(nèi)涵。長期以來，該院把優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科建設(shè)作為醫(yī)療技術(shù)的增值載體，集聚醫(yī)院優(yōu)勢、發(fā)揮品牌效應(yīng)的平臺。為此，醫(yī)院出臺了優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科綜合目標實施細則，涵蓋技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明創(chuàng)建等若干分項，制定了具體的獎勵辦法。對取得該項榮譽的科室，在人員配備、職稱晉升、外出學(xué)習(xí)、科研立項、榮譽獎勵等方面給予相應(yīng)的政策傾斜，在資金上予以重點扶持，并撥出專項資金，用于加強建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，堅持以患者為中心，利用追蹤學(xué)原理進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個案追蹤和系統(tǒng)追蹤，實現(xiàn)全員參與、全部門參與、全過程控制，精細化管理。對心臟介入、腫瘤放療、化療、內(nèi)鏡檢查治療、血液透析、急診、ICU、各類外科手術(shù)患者進行從住院到出院的個案追蹤，對每一個個案實施根本原因分析，總結(jié)好的經(jīng)驗，查找缺陷和潛在問題，確定原因，找出解決方法，制定預(yù)防措施，并評價改進后的效果，進一步規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。2016年該院在全市二級以上醫(yī)院滿意度調(diào)查中，得分列居首位。今年，該院提出在建立“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，實施了“感動式”的人性化互動式服務(wù)。為此該院加強推進院內(nèi)多學(xué)科協(xié)作（MDT）建設(shè)，建立規(guī)范化的多學(xué)科協(xié)作綜合治療團隊，以循證醫(yī)學(xué)證據(jù)為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各學(xué)科的優(yōu)勢，提出適合患者的最佳治療方案，因人而異，科學(xué)、合理、有計劃地應(yīng)用現(xiàn)有的各科治療手段，最大限度改善患者的生活質(zhì)量，成為具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“拳頭產(chǎn)品”。

通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科建設(shè)，該院打造了一批具有影響力的學(xué)科群：心血管學(xué)科群、腦血管學(xué)科群，骨科骨病學(xué)科群，消化系統(tǒng)疾病學(xué)科群、醫(yī)學(xué)影像學(xué)科群等。該院ICU主任、山東能源職工代表、新礦集團敬業(yè)奉獻道德模范譚家明三次獲得該項榮譽。他感慨的說：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)決不是細枝末節(jié)，而是醫(yī)院全體員工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。通過馳而不息的抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室建設(shè)，才能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，形成醫(yī)院品牌效應(yīng)，才能讓每一位患者在醫(yī)療過程中“既能享受科技，又能享受生活”。（劉高德）

圖1該院黨政負責(zé)人王瑞海為該院ICU主任譚家明頒發(fā)獎金。

圖2該院黨政負責(zé)人王瑞海與10位學(xué)科帶頭人合影。